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title: "Politique d'annulation d'un thérapeute en 2026 : les règles, et un modèle à copier"
description: "Délai de prévenance, montant dû, exceptions, report, empêchement du praticien : ce qu'il faut décider, et un modèle de texte à copier et adapter pour votre cabinet."
url: https://therapeutia-app.com/blog/politique-annulation-therapeute
published: 2026-10-01
updated: 2026-10-01
author: "L'équipe Therapeutia"
site: Therapeutia, logiciel de gestion de cabinet pour thérapeutes
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# Politique d'annulation d'un thérapeute en 2026 : les règles, et un modèle à copier

Un créneau annulé à 8 heures du matin pour 9 heures ne se remplit pas. La plupart des thérapeutes le subissent longtemps avant d'écrire une règle, parce que parler d'argent avec un patient met mal à l'aise. Une politique écrite, annoncée au début, règle le sujet une fois pour toutes. Voici ce qu'il faut décider, et un texte que vous pouvez copier.

**L'essentiel**
- **Rien ne se facture qui n'ait été annoncé avant.** L'article 25 du code de déontologie des psychologues demande d'informer préalablement de ses honoraires.
- **Six décisions à prendre** : le délai, le montant, les exceptions, le canal d'annulation, le report, et ce que vous faites quand c'est vous qui annulez.
- **Un modèle prêt à copier** est donné plus bas, en version courte et en version longue.
- **La règle vaut par son annonce**, pas par sa sévérité. Annoncée et appliquée avec constance, une règle douce fonctionne mieux qu'une règle dure jamais appliquée.
- **Au Maroc comme en France** : c'est l'accord préalable avec le patient qui fait foi. Gardez-en une trace.

**Notre méthode**
Sources consultées en octobre 2026 : le [code de déontologie des psychologues](https://www.cncdp.fr/index.php/code-de-deontologie/code-de-deontologie-2021) (version 2021), en particulier son article 9 (information claire sur les objectifs, les modalités, le coût éventuel et les limites de l'intervention) et son article 25 (honoraires déterminés avec tact et mesure, et information préalable des personnes reçues) ; les pages de [facturation du dispositif Mon soutien psy](https://www.ameli.fr/psychologue/exercice-professionnel/facturation) de l'Assurance Maladie, qui traitent des séances réalisées.

**Aucun texte ne fixe un délai d'annulation ni un montant** pour un thérapeute libéral : ce sont des décisions de cabinet, dans le cadre de l'accord passé avec le patient. Le modèle ci-dessous est un point de départ à adapter, pas un document juridique. **Ceci n'est pas un conseil juridique** : pour une situation précise, adressez-vous à un juriste ou à votre organisation professionnelle.

## Pourquoi l'écrire, même si cela gêne

Trois raisons pratiques, qui n'ont rien à voir avec la sévérité.

- **Sans règle, la décision se prend au cas par cas, sous pression.** Le patient annule, vous hésitez, vous ne facturez pas, et la fois suivante vous facturez. L'écart se voit, et il se discute.
- **Une règle écrite protège aussi le patient.** Il sait à quoi s'en tenir, peut s'organiser, et n'a pas à deviner ce que vous attendez.
- **Le cadre fait partie du suivi.** Horaires, durée, honoraires, annulations : c'est le même cadre. L'écrire une fois évite d'avoir à le défendre dix fois.

## Les six décisions à prendre

| Décision | Options courantes | À retenir |
|---|---|---|
| Délai de prévenance | 24 h, 48 h, ou avant la veille | Choisissez un délai qui vous permet vraiment de reproposer le créneau |
| Montant dû | Rien, une partie du tarif, le tarif entier | Une règle que vous n'appliquerez pas vaut moins que pas de règle |
| Exceptions | Maladie, urgence, première fois | Écrivez-les, sinon chaque cas devient une négociation |
| Canal d'annulation | Message, appel, email | Un canal unique, que vous relevez vraiment |
| Report | Une fois, dans la semaine, selon disponibilités | Le report évite souvent la rupture du suivi |
| Si vous annulez | Prévenir au plus tôt, report prioritaire, rien à payer | La réciprocité rend la règle acceptable |

**Bon à savoir**
Une politique d'annulation est un engagement réciproque entre vous et la personne que vous recevez. Elle ne remplace ni votre jugement clinique ni le dialogue : une annulation répétée dit souvent quelque chose du suivi, et cela se parle en séance.

## Le modèle, à copier et à adapter

### Version courte, pour un document d'accueil ou une page de réservation

> **Annulations et reports.** Les séances se réservent à l'avance et vous sont réservées. Si vous ne pouvez pas venir, prévenez-moi au moins 48 heures à l'avance : nous reportons la séance sans frais. En deçà de ce délai, ou en cas d'absence sans nouvelle, la séance reste due au tarif habituel. En cas de maladie ou d'urgence, nous en parlons simplement. Si je dois moi-même annuler, je vous préviens dès que possible et vous propose un nouveau créneau en priorité, sans frais.

### Version longue, pour des conditions de suivi

> **1. Réservation.** Le créneau convenu vous est réservé. Il n'est proposé à personne d'autre tant qu'il n'est pas libéré.
>
> **2. Annulation ou report.** Pour annuler ou déplacer une séance, prévenez-moi au moins 48 heures à l'avance, par [message au 00 00 00 00 00 / email à adresse@exemple.com]. Dans ce délai, le report est sans frais, dans la limite des créneaux disponibles.
>
> **3. Annulation tardive et absence.** Une séance annulée moins de 48 heures à l'avance, ou non honorée sans nouvelle, est due au tarif habituel de [montant]. Elle vous est facturée et réglée avant la séance suivante.
>
> **4. Exceptions.** Maladie, urgence ou événement imprévisible : aucun frais. Il suffit de me le dire.
>
> **5. Retards.** La séance se termine à l'heure prévue, afin de ne pas décaler les personnes suivantes. Un retard de plus de [durée] équivaut à une absence.
>
> **6. Si je dois annuler.** Je vous préviens dès que possible et vous propose un nouveau créneau en priorité. Aucune séance annulée de mon fait ne vous est facturée.
>
> **7. Suspension du suivi.** Si vous souhaitez interrompre le suivi, dites-le-moi : une séance de clôture vaut mieux qu'un arrêt par silence.

### Le message qui accompagne la première séance

> Bonjour, ravi d'avoir fait votre connaissance. Vous trouverez ci-dessous les quelques repères pratiques de nos séances : horaires, tarif et conditions d'annulation. N'hésitez pas à me poser vos questions à la prochaine séance.

### Le message après une absence

> Bonjour, nous avions rendez-vous aujourd'hui à [heure] et je ne vous ai pas vu. J'espère que tout va bien. Souhaitez-vous que nous fixions une nouvelle séance ? Comme convenu, la séance manquée reste due.

## Comment l'annoncer pour qu'elle tienne

**À la première séance, à l'oral.** Deux phrases suffisent : le délai et ce qui se passe en dessous. C'est le moment où l'information est attendue, et où elle ne surprend personne.

**Par écrit, dans la foulée.** Document d'accueil, message récapitulatif ou email : gardez une trace de ce que vous avez remis, et quand. C'est cette trace qui compte le jour où la règle s'applique.

**Dans vos rappels.** Un rappel envoyé la veille rappelle en une ligne le délai d'annulation. C'est aussi le meilleur moment pour qu'un patient empêché vous prévienne à temps, ce que détaille [notre guide sur les rendez-vous manqués](/blog/reduire-rendez-vous-manques-therapie).

**Au moment de facturer.** Une séance annulée qui devient due se facture comme le reste, avec les mentions habituelles de votre note d'honoraires. Elle n'entre pas dans le dispositif Mon soutien psy, qui traite des séances réalisées.

**À retenir**
La politique d'annulation ne sert pas à récupérer de l'argent, elle sert à rendre le cadre prévisible. Décidez une fois, annoncez toujours, appliquez avec constance et avec tact.

## Et pour vous ?

**Vous débutez.** Commencez par la version courte, avec un délai de 48 heures et une exception claire pour la maladie. Vous préciserez plus tard, quand vous aurez vu ce qui se passe réellement dans votre cabinet.

**Vous êtes en cabinet de groupe.** Une seule politique pour tous, connue du secrétariat. Un patient qui entend deux règles différentes en retient toujours la plus souple.

**Vous consultez en visio.** Ajoutez le cas de la connexion coupée : qui rappelle qui, et au bout de combien de minutes la séance est considérée comme tenue. Le reste du cadre à distance est dans [notre guide de la téléconsultation](/blog/teleconsultation-psychologue).

**Vous suivez des patients par un dispositif conventionné.** Gardez vos conditions d'annulation à part des règles du dispositif, qui portent sur les séances réalisées.

**Vous exercez au Maroc.** Nous n'avons pas trouvé de texte propre à la profession sur ce point : c'est l'accord préalable avec le patient qui fait foi, et la trace écrite de cet accord qui vous protège.

## Les erreurs à éviter

- **Annoncer la règle au moment où elle s'applique.** C'est le meilleur moyen de perdre à la fois la séance et le patient.
- **Écrire une règle que vous n'appliquerez jamais.** Une politique non appliquée apprend au patient qu'elle est décorative.
- **Oublier la réciprocité.** Si vos annulations ne coûtent rien et les siennes tout, la règle paraît injuste, et elle l'est.
- **Facturer une absence sans jamais en parler.** L'absence répétée est une information sur le suivi, pas seulement une ligne comptable.
- **Multiplier les canaux.** Trois moyens d'annuler, c'est trois endroits à surveiller, et une annulation qui finit par vous échapper.

## À lire aussi

- [Rendez-vous manqués : 7 leviers pour réduire les no-shows](/blog/reduire-rendez-vous-manques-therapie) : ce qui fait baisser le nombre d'absences, avant la question de la facturation.
- [Facture de psychologue : les mentions obligatoires](/blog/facture-psychologue) : comment facturer proprement une séance due.
- [Notes de séance : quoi écrire, que montrer au patient](/blog/notes-de-seance-psychologue) : où consigner ce qui relève du cadre.
- [Les fonctionnalités de Therapeutia](/#fonctionnalites) : agenda, rappels, dossiers et paiements.
- [Demander un accès de test à Therapeutia](/demande) : nous configurons votre cabinet avec vous.

## FAQ

### Peut-on facturer une séance annulée au dernier moment ?

Seulement si la règle a été annoncée et acceptée avant le début du suivi. Le code de déontologie des psychologues demande à son article 25 d'informer préalablement des honoraires, et à son article 9 d'informer du coût de l'intervention. Sans information préalable, une facturation d'annulation est fragile et abîme la relation. Ceci n'est pas un conseil juridique.

### Quel délai de prévenance choisir ?

Aucun texte n'en impose. Les délais couramment retenus vont de 24 à 48 heures. Choisissez selon votre capacité à reprogrammer le créneau : un délai que vous n'utilisez jamais pour remplir ne sert à rien.

### Faut-il demander le montant complet de la séance ?

C'est votre décision. Beaucoup de praticiens demandent tout ou partie du tarif, d'autres rien à la première fois. Le code de déontologie parle de tact et de mesure dans la détermination des honoraires : une règle sévère appliquée sans discernement se retourne contre le suivi.

### Une indemnité d'annulation est-elle remboursée par l'Assurance Maladie ?

Les pages de facturation du dispositif Mon soutien psy ne traitent que des séances réalisées. Une indemnité d'annulation se règle donc entre le patient et vous, hors dispositif. Vérifiez les règles en vigueur au moment où vous facturez.

### Que faire si c'est moi qui annule ?

Écrivez-le dans la même politique : prévenir dès que possible, proposer un report rapide, et ne rien facturer. Une règle qui n'engage que le patient se remarque.

### Comment réagir à une absence sans nouvelle ?

Un message court et factuel le jour même, qui rappelle le créneau manqué et propose la suite. Pas de reproche écrit : ce qui s'est passé se parle en séance, pas par message.

### Faut-il faire signer ces conditions ?

Une signature n'est pas obligatoire, mais une trace l'est en pratique : document d'accueil remis, message récapitulatif après la première séance, ou mention dans la confirmation de rendez-vous. Gardez une copie de ce que vous avez remis et quand.

## Conclusion

Copiez le modèle, remplacez le délai et le montant par les vôtres, retirez ce qui ne vous ressemble pas, et annoncez-le à la première séance. C'est un travail d'une demi-heure, qui vous évitera des dizaines de décisions prises dans l'embarras. Therapeutia soutient la partie mécanique : vos conditions d'annulation se saisissent une fois, s'affichent sur votre page de réservation et sont reprises dans l'email de confirmation, les rappels partent avant chaque séance, et chaque séance se solde en honorée, annulée ou absente. Sa limite, pour être clair : il ne vous dira pas quel délai choisir, et il ne décide pas à votre place d'appliquer la règle ou non.

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Rappels envoyés avant chaque séance, séances marquées honorées, annulées ou absentes, et suivi de ce qui reste à encaisser. Demandez un accès de test : nous configurons votre cabinet avec vous.