Gestion de cabinet

Par L'équipe Therapeutia14 min de lecturePublié le 24 octobre 2026

Fiche Google d'un psychologue au Maroc : la créer, la remplir et gérer les avis en 2026

Tapez « psychologue » et le nom de votre quartier dans Google Maps : tous les cabinets qui apparaissent ont une fiche, et ceux qui n'en ont pas restent invisibles. Créer la sienne est gratuit et prend une heure. Encore faut-il respecter des règles que Google applique strictement, et gérer des avis qui, dans un cabinet de thérapie, ne se traitent pas comme ceux d'un restaurant.

Pourquoi la fiche Google compte pour un cabinet au Maroc

Beaucoup de patients ne passent ni par un annuaire spécialisé ni par un site. Ils cherchent sur Google ou sur Maps, souvent avec un quartier ou une ville, et appellent le premier cabinet qui affiche un numéro et une adresse claire.

Trois situations reviennent souvent.

Pas de fiche du tout. Le cabinet n'existe pas sur la carte, et les demandes passent par le bouche-à-oreille seulement.
Une fiche créée par quelqu'un d'autre. Un patient, un ancien associé ou Google lui-même a ajouté le lieu, avec un mauvais numéro ou une adresse approximative.
Une fiche remplie pour le référencement. Le nom contient trois mots clés, l'adresse est celle d'un bureau partagé à l'heure. Elle fonctionne, jusqu'au jour où elle est suspendue.

Une fiche correcte ne remplace ni un annuaire ni le réseau d'adressage. Elle permet au moins qu'une personne qui vous cherche par votre nom trouve le bon numéro.

Ce que Google demande, et ce que cela donne pour un thérapeute

Élément	La règle de Google	Pour un cabinet de thérapie
Nom	Le nom réel, sans informations sur les services ni la localisation	Votre nom, ou le nom sous lequel le cabinet est connu. Pas de « psychologue anxiété Maarif »
Adresse	Un lieu que les clients peuvent visiter, avec une enseigne permanente	Votre cabinet, avec plaque. Ni boîte postale, ni bureau virtuel
Coworking	Exclu, sauf signalétique claire et clients reçus pendant les horaires indiqués	Un bureau loué à la demi-journée sans plaque ne suffit pas
Plusieurs praticiens	Chacun sa fiche à son nom, le cabinet la sienne	Le titre de votre fiche ne contient que votre nom
Personnel administratif	Ne crée pas de fiche	Pas de fiche pour le secrétariat
Catégorie	Le moins possible, ce que l'établissement est	Psychologue ou psychothérapeute, selon votre titre
Horaires	Pas d'horaires si l'on reçoit uniquement sur rendez-vous	La prise de rendez-vous s'explique dans la description
Téléphone	Un numéro local, contrôlé par l'établissement	Le numéro du cabinet, pas un standard partagé
Description	Aucun lien d'aucune sorte	Le site ou la page de réservation va dans le champ prévu

Créer et remplir sa fiche, étape par étape

Étape 1. Vérifier qu'une fiche n'existe pas déjà

Une fiche en double est plus difficile à rattraper qu'une fiche absente.

Cherchez votre nom, puis votre adresse, sur Google Maps.
Si une fiche existe à votre nom, revendiquez-la plutôt que d'en créer une seconde.
Si une ancienne fiche indique un cabinet que vous avez quitté, signalez le déménagement ou la fermeture depuis la fiche, au lieu de la laisser vivre avec un mauvais numéro.

Étape 2. Choisir le bon nom

Le nom que vos patients utilisent, et rien d'autre.

Google interdit d'ajouter au nom des informations sur les services, la localisation, un slogan ou un numéro de téléphone.
« Mme Salma Bennani, psychologue clinicienne » expose déjà la fiche, parce que la spécialité n'appartient pas au nom. La catégorie et la description sont là pour ça.
Si votre cabinet a un nom sous lequel les gens vous connaissent, vous pouvez l'utiliser. Sinon, votre nom suffit.

Le nom ci-dessus est un exemple inventé.

Étape 3. Déclarer la bonne adresse

La fiche suit un lieu où vous recevez vraiment.

Cabinet avec plaque : c'est le cas simple. L'adresse s'affiche.
Cabinet partagé avec d'autres praticiens : vous avez votre fiche à votre nom, le cabinet peut avoir la sienne. Si vous êtes le seul praticien qui reçoit à cette adresse, Google recommande plutôt de partager une seule fiche avec l'établissement.
Bureau loué à l'heure ou à la demi-journée : les règles de Google excluent le coworking sans signalétique claire. Si votre nom n'apparaît nulle part sur place, la fiche est fragile.
Pratique uniquement en visio : Google prévoit deux cas, un lieu visitable ou une activité qui se déplace chez ses clients. La visio n'entre dans aucun des deux.

Étape 4. Choisir une catégorie, une seule si possible

Ce que vous êtes, d'abord.

Google demande de choisir le moins de catégories possible, en partant de ce que l'établissement est plutôt que de ce qu'il offre.
Choisissez celle qui correspond à votre titre. N'ajoutez pas des catégories voisines pour attraper plus de recherches : Google l'interdit explicitement.

Étape 5. Horaires, téléphone, lien

Trois champs, trois règles.

Horaires : les règles de Google indiquent que les établissements qui reçoivent uniquement sur rendez-vous ne devraient pas en afficher. Écrivez plutôt dans la description comment prendre rendez-vous et à quels horaires vous répondez.
Téléphone : un numéro que vous contrôlez directement, idéalement celui dédié au cabinet. Notre guide sur les rendez-vous par WhatsApp explique pourquoi ce numéro ne doit pas être votre numéro personnel.
Lien : votre site ou votre page de réservation, dans le champ prévu. Google interdit les liens dans la description, et les URL qui redirigent vers une autre page.

Étape 6. Valider la fiche

Sans validation, la fiche reste incomplète et vous ne la contrôlez pas.

Google choisit la méthode selon votre fiche : code par téléphone ou SMS, email, appel vidéo en direct ou carte postale.

L'appel vidéo, recommandé par Google quand il est proposé, se fait pendant les horaires ouvrés : prévoyez de filmer la plaque, l'entrée et la salle de consultation, vide.
La carte postale arrive généralement sous 14 jours, et le code expire au bout de 30 jours.
L'examen de la validation peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrés.

Étape 7. Écrire la description et choisir les photos

La description répond aux questions du premier contact.

Qui vous recevez : adultes, adolescents, couples, familles.
Dans quelles langues : français, arabe, darija, amazighe, anglais.
Comment : au cabinet, en visio, et comment prendre rendez-vous.
Aucune promesse de résultat, aucun pourcentage, aucune liste de troubles.

Pour les photos : la plaque, l'entrée, la salle d'attente et la salle de consultation, vides. Jamais de patient, même de dos, et rien qui permette de reconnaître quelqu'un en séance.

Les avis : la partie délicate

Ce que Google autorise et interdit

Le règlement de Google sur le contenu des utilisateurs est clair :

Interdit : offrir un avantage en échange d'un avis (paiement, remise, séance gratuite), solliciter les avis positifs de façon sélective, décourager les avis négatifs, demander de rédiger l'avis sur place, publier ou faire publier des avis qui ne reposent pas sur une expérience réelle.
Autorisé : demander un avis reflétant une véritable expérience, sans rien offrir et sans chercher à influencer la note ou le contenu.

La question propre à la thérapie

Google vous autorise à demander des avis. Votre cadre, lui, peut vous en dissuader. Un patient sollicité par son thérapeute peut se sentir tenu de répondre, et un avis public révèle qu'il consulte. Beaucoup de praticiens choisissent donc de ne rien demander, et de laisser venir les avis spontanés.

Si vous choisissez de solliciter, la règle de Google sur la sélection impose de le faire de la même façon pour tous, et pas seulement auprès des patients dont vous pensez qu'ils sont satisfaits. Ce que cela implique dans votre pratique relève de votre déontologie.

Répondre à un avis sans rompre le secret

La règle d'or : votre réponse ne doit jamais confirmer que l'auteur est ou a été suivi.

Même un avis élogieux ne s'accompagne pas d'un « merci pour ces mois de travail ensemble ». Votre réponse est publique, sous votre nom, et la loi 09-08 range les données de santé parmi les données sensibles.

Réponse à un avis positif

Merci pour votre message. Nous sommes heureux que l'accueil du cabinet vous ait convenu.

Réponse à un avis négatif

Merci d'avoir pris le temps d'écrire. Par respect de la confidentialité, nous ne commentons jamais publiquement une situation particulière. Si vous souhaitez en parler, vous pouvez nous joindre directement au cabinet.

Réponse à un avis qui ne correspond à aucune personne reçue

Nous ne retrouvons pas la situation que vous décrivez. Si vous souhaitez en parler, vous pouvez nous joindre directement au cabinet.

Les réponses passent par un examen de Google, généralement en une dizaine de minutes, parfois beaucoup plus. Elles apparaissent au nom de l'établissement.

Quand un avis enfreint les règles

Un avis faux, injurieux ou publié par un concurrent peut être signalé depuis l'espace de gestion des avis de votre fiche. Signalez-le une fois, factuellement, et ne répondez pas sur le ton de l'avis. Un échange public tendu reste visible bien plus longtemps que l'avis lui-même.

Et pour vous ?

Vous êtes seul dans votre cabinet, avec une plaque. C'est le cas le plus simple : une fiche à votre nom, à votre adresse, validée par appel vidéo si Google le propose.

Vous exercez dans un cabinet de groupe. Chaque praticien a sa fiche à son nom, le cabinet peut avoir la sienne. Mettez-vous d'accord sur qui gère la fiche du cabinet, et sur la façon de répondre aux avis.

Vous louez un bureau à la demi-journée. Demandez si votre nom peut figurer sur la plaque ou à l'accueil. Sans signalétique, la fiche est fragile : misez d'abord sur votre réseau et sur une page de réservation que vous partagez.

Vous consultez uniquement en visio. La fiche Google n'est pas pour vous. Une page de présentation claire, partagée sur vos réseaux et par vos confrères, fera le travail.

Vous êtes aussi sur un annuaire comme DabaDoc. Les deux se complètent. Notre article sur DabaDoc pour un thérapeute détaille ce qu'un annuaire apporte de plus.

Les erreurs à éviter

Mettre des mots clés dans le nom. Google l'interdit en toutes lettres, et c'est l'erreur la plus facile à éviter.
Créer une fiche à une adresse où vous ne recevez pas. Bureau virtuel, domicile pour une pratique en visio, adresse d'un confrère.
Créer une deuxième fiche par spécialité. Google l'interdit : une seule fiche par praticien.
Proposer une séance offerte contre un avis. C'est interdit par Google, et délicat dans une relation thérapeutique.
Répondre à un avis en évoquant le suivi. Même pour remercier.
Laisser la fiche sans propriétaire. Une fiche que vous ne gérez pas affiche ce que d'autres y ont mis.

FAQ

Un psychologue peut-il avoir une fiche Google Business ?

Oui. Les règles de Google prévoient une fiche propre pour les praticiens individuels, c'est-à-dire les professionnels qui ont leur propre patientèle, comme les médecins ou les dentistes, s'ils reçoivent à l'adresse validée pendant les horaires indiqués. La fiche porte votre nom, sans mots clés ajoutés.

Que mettre dans le nom de la fiche ?

Le nom sous lequel vos patients vous connaissent, et rien d'autre. Google interdit d'ajouter au nom des informations sur les services ou la localisation : « Psychologue anxiété Casablanca Maarif » expose la fiche à une suspension. La spécialité va dans la catégorie et la description.

Peut-on créer une fiche si l'on consulte uniquement en visio ?

Les règles de Google prévoient deux cas : un lieu que les clients peuvent visiter, ou une activité qui se déplace chez ses clients. Une pratique exclusivement en ligne n'entre dans aucun des deux. Misez plutôt sur une page de présentation et de réservation que vous pouvez partager.

Faut-il indiquer ses horaires sur la fiche ?

Les règles de Google indiquent que les établissements qui reçoivent uniquement sur rendez-vous ne devraient pas afficher d'horaires d'ouverture. C'est le cas de la plupart des cabinets de thérapie. Dites plutôt dans la description comment prendre rendez-vous.

Peut-on demander des avis Google à ses patients ?

Google l'autorise, à condition de ne rien offrir en échange, de ne pas solliciter uniquement les patients satisfaits et de ne pas leur demander d'écrire l'avis sur place. Pour un thérapeute, la question se pose aussi sur le plan du cadre : beaucoup choisissent de ne pas solliciter du tout.

Comment répondre à un avis négatif d'un patient ?

Sans jamais confirmer que la personne est ou a été suivie, et sans aucun détail sur une séance. Une réponse courte et générale, qui rappelle votre disponibilité pour en parler directement, protège à la fois la personne et votre secret professionnel. Si l'avis enfreint les règles de Google, signalez-le.

Combien de temps prend la validation de la fiche ?

Cela dépend de la méthode que Google vous propose : téléphone, SMS, email, appel vidéo ou carte postale. Selon l'aide de Google, la carte postale qui contient le code arrive généralement sous 14 jours, et l'examen de la validation peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrés.

Conclusion

Une fiche Google bien tenue ne demande ni astuce ni budget : un nom propre, une adresse réelle, une catégorie, un numéro dédié, et une discipline stricte sur les avis. C'est ce qui la fait durer.

Reste ce qui se passe après le clic. Avec Therapeutia, le lien de votre fiche peut pointer vers votre page de réservation publique : vos créneaux réels, vos conditions d'annulation, un bouton WhatsApp si vous le souhaitez, et des demandes qui arrivent dans votre agenda pour que vous les validiez.